2015年3月,王政從順豐辭職,放棄了光鮮的高管身份,轉身投入到基層醫療的互聯網創業隊伍中。他曾是順豐的全國銷售總監,全面負責順豐速運銷售管理,主導創辦順豐速運醫藥物流事業部,擁有 20 年物流快遞行業經驗,15 年大型企業管理經驗。
“看中基層醫療市場,認為其市場擁有很大的潛力,于是離職創辦快易檢”。隨后王政和另一位順豐高管一同辭職,兩人決定從物流角度切入基層醫療。
他們均是擁有超過20年的物流經驗和管理經驗,從市場的視角深入了解和體會基層醫療的痛點創辦快易檢,希望憑借多年來在物流行業的經驗助力分級診療,為基層醫療的發展增加“速度”。
一年后,快易檢從天使輪到A輪業務增長了近20倍,產品毛利率增加,不靠補貼,它的秘訣是什么?他們從物流行業跨界到基層醫療,如何用物流行業的專業性服務基層醫療?又如何將鄉村診所、患者、第三方檢驗這三方所織就一張網絡,提供醫療服務?
物流共建診所、患者、第三檢驗網絡,多方共贏
整個社會最底層最基礎的醫療體系是由鄉鎮衛生院、村衛生室、診所、社區衛生中心、社區衛生站構成。
高級別醫院通常是將檢測的項目委托給第三方檢測機構,比如說血檢、尿液檢測、糞便檢測、病理組織檢測,它們依靠的是發達的物流體系和售后服務,這個市場過去是一個高速發展時期。
以此為例,基層醫療,同樣需要這種系統的服務。對于基層的醫生來說,需要通過檢驗來準確判斷患者病情,以達到正確治療的目的。
所以,追根究底,目前很多的基層創業項目沒有找到好的切入點,和一種持續的商業模式。阿基米德曾說:“如果給我一個支點和足夠長的桿,我可以撬動地球”。
王政思考:或許物流可將這三者串聯起來,為基層診所、第三方檢驗所、患者搭建快速就醫診療的橋梁。
事實上,從物流的角度切入基層醫療市場,正好打中基層醫療的“七寸”。大型物流公司嫌基層配送點太分散、建冷鏈物流又昂貴,大多處于觀望狀態;國家提倡分級診療,真正能服務好基層醫療又盈利的互聯網創業項目幾乎為零;基層醫療又苦又沒錢賺,很少人愿意干。
但是相比電商物流來說,醫學檢驗冷鏈物流的要求非常苛刻。一是運送時間快,盡管檢測樣本的采集來自基層診所,為了保證標本的送達質量,必須當天之內送到第三方檢驗機構,第二天將報告送到醫生手中。
二是收取標本的工作人員又要懂每個標本檢測前的狀態,提醒醫生正確獲得標本。比如有些檢驗需要血清和血漿分離,有些檢驗則不需要分離。因此對于收取標本的從業人員要求較高,公司花費的培訓時間和精力相對較多。
三是運輸過程中對標本的保護。在標本的整個運輸過程中,必須全程冷鏈,冷藏箱里的溫度、濕度必須滿足標本運輸的標準,否則標本的檢測結果就沒有意義。
僅從存放箱來看,就足以看出王政在物流上面所花的功夫和做事的態度,箱子外觀設計防震、抗壓,里層分設冷凍、冷藏、常溫,三個區域,最大限度確保標本的質量。
“我們能做到100%的檢驗樣本當天收取,當天送達檢驗所;90%的檢驗報告可在第二天出,第二天之內即可送回基層醫生手中。如果有疑難的檢驗結果我們的醫學顧問會給出專業的檢驗報告解讀,以便基層醫生進行準確的診斷和治療。”王政說。
目前物流團隊有10多人,物流成本占整個項目運營的5%-6%。為了提高醫學冷鏈物流管理水準,王政正積極研發冷鏈系統。希望未來達到根據物流訂單按量、按段拆分合并形成作業單,安排最佳車輛運輸路線;全程冷鏈溫度自動記錄、跟蹤、上傳,可實現GPS精確定位隨時掌握運輸車輛信息;專業物流信息管理平臺、信息門戶、EDI交換中心、與監管部門及委托方同步交換數據;支持軟件直接對接、EXEL表格導入導出;RF手持終端等。
在服務基層醫療的互聯網創業者中,快易檢首創以移動互聯網和專業醫藥冷鏈物流結合為鄉村基層診所提供醫學檢驗服務能力,創新地以常規血檢這一空白市場領域切入基層醫療市場,快速在服務區域內建立高效的銷售渠道及物流網絡,從線上和線下打通上游優質醫療資源進入村級醫療服務市場的通路,為后續接入藥品采購、醫藥器械、智能硬件、預約轉診等服務建立獨一無二的基礎設施。
與金域檢驗、艾迪康等國內知名第三方檢驗機構合作
雖然在物流方面,王政是專家,但是醫學檢驗方面他做不了。因此他想到與第三方檢驗機構合作。
快易檢已談定了金域檢驗、艾迪康等國內知名機構,因為檢驗機構需要標本。快易檢作為基層醫生和檢驗機構的紐帶,既能傳達信息和服務態度,又能將滿足雙方的需求。因此,它們也能給一定優惠的檢驗價格給快易檢,進而賺取差價。
金域檢驗總部位于廣州,基于核心管理團隊自1994年探索醫學檢驗外包服務的深厚積淀,于2003年正式成立廣州金域醫學檢驗中心有限公司,目前主要開展醫學檢驗、臨床試驗、食品衛生檢驗等業務。目前可為臨床與科研提供2200余項檢驗項目,19000多家醫療機構提供醫學檢驗外包服務,年檢測標本量近4000萬例,覆蓋全國90%以上人口所在的區域,出具的檢驗報告被全球50多個國家和地區一致認可。
另一個合作第三方檢驗機構艾迪康醫學檢驗中心有限公司,成立于2004年1月8日,是全國首家跨地區連鎖經營的第三方獨立醫學檢驗機構。目前已擁有臨床實驗室、病理實驗室、生殖遺傳實驗室、藥物臨床實驗室、代謝病與理化分析實驗室等5大中心實驗室,下設20個專業臨床實驗室,提供1400余項檢測項目,其中涉及肝炎、血液病、腫瘤、婦兒等300余項特色項目,與全國10000多家醫療機構建立合作,每天為10萬人以上就近提供統一、嚴謹的檢驗報告。
從患者的角度來說,通過快易檢+診所看病的模式,與三甲醫院看病所花的檢驗費用差不多,唯一不同的是在基層診所看病節約時間、醫生又不亂開藥、醫患溝通也順暢。
對于第三方檢驗機構來說,省去了自建物流的成本,服務客戶也更加多。所以,相比其他做代理中介的機構來說,更愿意與快易檢合作。因為快易檢是直接接觸客戶,送回標本的同時,也能反饋用戶對于檢測結果是否滿意。并不像那種中介或者代理,與用戶脫節,造成用戶體驗不佳,而損害公司的品牌。
覆蓋4000家基層診所,成為他們的移動式虛擬檢驗科
憑借專業的物流技能,又有金域檢驗、艾迪康等國內知名檢驗機構合作,快易檢提供的醫學檢驗送檢服務使得鄉村基層診所、衛生所的患者享受到等同于三甲醫院的血檢服務,事實上助于優質醫療資源有效下沉,提升了醫療資源的利用效率。
2015 年 8月以來,快易檢已經服務了數以萬計的鄉村基層群眾。在幫助群眾提高健康意識的同時,又輔助基層醫療機構發現并診斷出包括內分泌、呼吸道、消化系統、心腦血管等多類疾病幾萬例,發現疑似惡性腫瘤50多例,一方面提升了基層醫療機構的診療水平,另一方面使得以上疾病患者得到了及時的診斷治療,快易檢也因此得到合作機構和患者的?致肯定。
在快速拓展市場的同時,快易檢不斷提升服務質量,加強客戶體驗,并且從 2016 年 4 月開始與部分合作診所共同推出「惠民體檢套餐」。群眾能夠在家門口享受多達 9 項的免費檢驗,檢驗結果通過微信免費獲取。活動推出以來,快易檢收獲大量好評。
截止2016 年11月底,快易檢服務區域已拓展至福建省的福州、廈門、漳州、泉州、莆田、寧德以及廣東省的深圳和東莞,簽約了4000家基層診所,完成超過 200,000 個檢驗項目,服務近 100,000 人次,成為他們的移動式虛擬檢驗科。
在服務基層醫生的過程中,王政不斷地摸索,哪些才是他們真正需要的檢驗項目。他從第三方檢驗機構提供的1000多個項目中,篩選出400多個,目前主推100多個,包括血常規、尿常規、肝功能、乙肝病毒、腫瘤標志物等,讓患者獲得了就醫的便利。
“現在團隊一共有85人左右,其中45人是在基層診所做地推服務。雖然摸索的時間很長,但卻是一個很有意思的市場,競爭者少、機會多。”
通過血液檢驗和物流,建立銷售渠道和網絡。比如與大藥廠合作,向基層醫療供應藥品。一般來說,大藥廠不愿做基層醫療藥品市場,因為自建銷售渠道太昂貴,藥品配送也零散。“我有現成的基層醫療網絡,基于平臺的用戶數據,為藥廠提供精準藥品營銷,可隨時配送到所在基層診所。”王政說道。
未來還可以嫁接醫療器械和人工智能。比如三甲醫院對于人工智能的接受度不高,不是剛需,因為三甲醫院醫生的醫療水平和醫療器械檢測精度都很高。但是對于基層醫療來說,他們缺醫少藥,人工智能可以協助他們診斷,更好的服務患者。
投資人觀點:健康的基層醫療商業模式
“快易檢為診所、社區醫院等基層醫療機構,建立虛擬的檢驗科,這是市場空白點。同時,公司與金域檢驗、艾迪康等國內知名檢驗科合作,在保證檢驗結果可靠穩定的前提下,避免自建檢驗所,以輕資產模式,快速撬動基層醫療市場。”辰德資本投資總監劉羿焜說。
從天使輪到A輪,快易檢業務成長了20倍,整個服務的毛利在穩步提升,又因為公司提高了診所的收入、改善了患者的就醫體驗、也增加了合作的第三方檢驗所的業務量,是一個非常良性的市場行為,完全不依靠資本補貼。
目前,快易檢正在進行A輪融資,融資金額是2000萬-3000萬元。
來源:動脈網